En toute sérénité
Retours & remboursements
Dernière mise à jour : juillet 2026
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours calendaires, à compter de la réception de votre commande, pour exercer votre droit de rétractation, sans motif à fournir.
2. Conditions de retour
- Les articles doivent être retournés neufs, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d'origine.
- La boîte doit être retournée complète (l'ensemble des articles reçus).
- Les articles doivent être protégés dans un emballage adapté pour le transport.
3. Comment retourner votre commande
- Écrivez-nous à contact@ledomaine.fr en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de rétractation.
- Nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre sous 48 h.
- Renvoyez le colis dans un délai de 14 jours suivant votre demande, de préférence avec un suivi.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation, disponible sur simple demande.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux, auquel cas nous les prenons intégralement en charge.
5. Remboursement
Après réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le remboursement couvre le prix des articles retournés.
6. Article endommagé ou non conforme
Si vous recevez un article défectueux ou non conforme, contactez-nous sous 14 jours avec une photo. Nous organisons le remplacement ou le remboursement à nos frais, au titre des garanties légales de conformité et des vices cachés.
7. Nature « surprise » des boîtes
Le caractère aléatoire du contenu (couleurs, modèles, styles) est inhérent au concept de la boîte surprise et ne constitue pas un motif de non-conformité. Votre droit de rétractation de 14 jours reste toutefois pleinement applicable.
Besoin d'aide ?
Notre service client est à votre écoute : contact@ledomaine.fr ou via notre page Contact.